Willkommen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien. Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden oder uns über ein mögliches Herstellungsproblem informieren? Sorglos! Können Sie doch zunächst einmal einen Blick in unsere FAQ werfen? Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage und können so eine mögliche Rücksendung vermeiden.

GARANTIE AUF HERSTELLUNGSFEHLER:

6 Monate eingeschränkte Garantie:

Unsere 6-monatige beschränkte Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialprobleme ab. Sollte während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler oder ein Materialproblem festgestellt werden, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.

Garantieverlängerung um 1 Jahr und 6 Monate bei Problemen im Zusammenhang mit der Aufblaspumpe:

Wir bieten außerdem eine erweiterte Garantie von 1 Jahr und 6 Monaten für Probleme im Zusammenhang mit der Inflationspumpe. Sollte während der Garantiezeit ein Problem mit der Inflatorpumpe festgestellt werden, reparieren oder ersetzen wir die Pumpe kostenlos.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch des Produkts verursacht wurden. Sie gilt auch nicht für Schäden, die durch Unfälle, Brände, Überschwemmungen oder andere Naturereignisse verursacht wurden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Um von dieser Garantie zu profitieren, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse: contact@coziya.fr und legen Sie einen Kaufbeleg vor. Die Versandkosten für den Versand des Produkts im Rahmen der Garantie gehen zu Lasten des Kunden. Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte.

WARTUNG DER MATRATZE

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie keine Rückerstattung für Matratzen leisten können, die übermäßiger Sonneneinstrahlung oder längerem Gebrauch im Wasser ausgesetzt waren.

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Coziya-Matratzen mit einem 40D-Nylongewebebezug ausgestattet sind, der nicht für den längeren Einsatz im Wasser geeignet ist. Wir empfehlen daher, die Nutzung der Matratze im Wasser auf maximal 1 Stunde zu beschränken. Wenn Sie Ihre Coziya-Matratze nicht verwenden möchten, empfiehlt es sich, sie im Schatten zu lassen, um die Bildung von Luftblasen durch Hitze zu vermeiden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass diese Richtlinie darauf abzielt, die Haltbarkeit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Wir laden Sie daher ein, diese Empfehlungen zu berücksichtigen, um den vollen Nutzen aus Ihrer Coziya-Matratze zu ziehen. Bitte beachten Sie auch, dass Salz ätzend ist. Bitte reinigen oder spülen Sie Ihre Matratze nach dem Gebrauch gründlich in Meerwasser. Um eventuelle Flecken auf Ihrer Matratze zu entfernen, können Sie warmes Wasser mit etwas Seife verwenden. Vermeiden Sie jegliche Chemikalien, die das Material möglicherweise beschädigen könnten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

RÜCKGABEN

Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Eingang Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten .

Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden möchten, gelten folgende Bedingungen:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht gestattet. Daher sind verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso akzeptieren wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
*Bücher weisen deutliche Gebrauchsspuren auf
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
*Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus irgendeinem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Verbuchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: contact@coziya.fr

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die zunächst defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel durch denselben Artikel ersetzen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@coziya.fr

Geschenke:
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung mit der Absicht an ihn senden ließ, ihn später an Sie weiterzugeben, ist er es, der die Rückerstattung überweist, und er wird daher davon erfahren dass du ihr Geschenk zurückgegeben hast.

Versand :

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die folgende Postadresse senden: 

DIFSHAPE COZIYA
9 Avenue des Turrets Charlie
Wohnung 133
33700, Mérignac, FRANKREICH / coziya.shop@gmail.com

Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten liegen in Ihrer Verantwortung. Sie sind nicht erstattungsfähig.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versandverfolgungsdienstes oder die Versicherung Ihrer Sendung. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten.

Zögern Sie nicht, uns im Zweifelsfall zu kontaktieren, unser Kundenservice bleibt von Montag bis Samstag geöffnet

VERLORENES PAKET

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine Rückerstattungsrichtlinie für Pakete anbieten, die vom Versanddienstleister als verloren erklärt werden. Wir verstehen, dass Ihnen die Sicherheit Ihrer Sendungen wichtig ist und nehmen diese Verantwortung sehr ernst.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket nicht zugestellt wurde und vom Versanddienstleister als verloren gilt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, wenn wir feststellen, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist.

PAKET ALS GELIEFERT, ABER NICHT ERHALTEN ANGEZEIGT

Wenn Sie in der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung feststellen, dass diese als zugestellt angezeigt wird, sich Ihr Paket aber leider nicht in Ihrem Briefkasten befindet, sind wir uns Ihrer Situation bewusst und sind bereit, Ihnen zu helfen, indem wir Ihnen alle auf Ihrer Bestellung verfügbaren Informationen zur Verfügung stellen Befehl. Bitte beachten Sie, dass wir für Probleme dieser Art nicht verantwortlich gemacht werden können.

In diesem Fall ist es möglich, dass diese Situation auf einen Tracking-Fehler zurückzuführen ist. In diesem Fall wird Ihre Bestellung sehr bald eintreffen. Es ist auch möglich, dass der Zusteller Ihr Paket an einem anderen Ort als Ihrem Briefkasten hinterlassen hat oder dass ein Zustellungsfehler aufgetreten ist. Wir empfehlen Ihnen, den Hausmeister Ihres Gebäudes oder Ihre Nachbarn zu kontaktieren, um zu prüfen, ob Ihr Paket an eine andere Adresse geliefert wurde.

Sie können sich auch direkt an den Lieferdienst wenden, der Ihre Bestellung geliefert hat. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihr Paket zugestellt wurde, sodass Sie über diese Mitteilung Kontakt mit ihnen aufnehmen können.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir solche Vorfälle leider nicht erstatten können, da wir nicht über die erforderlichen Belege für eine Rückerstattung verfügen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen und Informationen zu Ihrer Bestellung gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen, wir freuen uns darauf, Sie weiterhin betreuen zu dürfen!

Das COZIYA-Team