Política de reembolso

¡Bienvenido a nuestra política de reembolsos!

¿Quiere devolver su pedido o informarnos sobre un posible problema de fabricación? ¡No hay problema! Antes de continuar, le recomendamos consultar nuestra FAQ, donde podría encontrar una solución sin necesidad de devolver el producto.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

🔹 Garantía limitada de 6 meses

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de materiales durante 6 meses. Si se detecta un defecto en este período, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo.

🔹 Extensión de garantía de 1 año y 6 meses para la bomba de inflado

También ofrecemos una extensión de garantía de 1 año y 6 meses exclusivamente para problemas con la bomba de inflado. Si la bomba presenta defectos dentro de este período, la repararemos o sustituiremos gratuitamente.

🚨 Exclusiones:

Esta garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, mal manejo, accidentes, incendios, inundaciones u otros eventos naturales fuera de nuestro control.

Para hacer valer la garantía, contáctenos en:

📧 contact@coziya.fr con su prueba de compra.

📦 Nota: Los gastos de envío para el retorno del producto corren a cargo del cliente.

CUIDADO DEL COLCHÓN INFLABLE

💡 Para garantizar la durabilidad de su colchón Coziya, tenga en cuenta lo siguiente:

No reembolsamos colchones dañados por:

Exposición excesiva al sol (puede provocar burbujas de aire en el material).

Uso prolongado en el agua (máximo recomendado: 1 hora).

Contacto con agua salada sin enjuague posterior (el agua de mar es corrosiva).

Recomendaciones:

Manténgalo a la sombra cuando no lo use.

Enjuáguelo con agua limpia después de usarlo en el mar.

Para eliminar manchas, utilice agua tibia y jabón suave.

Evite productos químicos agresivos que puedan dañar el material.

📧 Si tiene dudas, contáctenos: contact@coziya.fr

DEVOLUCIONES

📅 Plazo: Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Se requiere el recibo o prueba de compra.

🚫 Productos NO elegibles para devolución:

Artículos personalizados o a medida.

Productos en oferta o con descuentos.

Tarjetas de regalo.

Software descargable.

Productos de higiene personal o sanitarios.

CD, DVD, videojuegos, discos de vinilo abiertos.

Cualquier producto que no esté en su estado original o esté incompleto por razones no atribuibles a Coziya.

📦 Proceso de devolución:

1️⃣ Contáctenos en contact@coziya.fr con los detalles de su pedido.

2️⃣ Envíe el producto a nuestra dirección (indicada abajo).

3️⃣ Una vez recibido e inspeccionado, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

4️⃣ Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago en 5-10 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

📌 Si no ha recibido su reembolso:

1️⃣ Revise su cuenta bancaria.

2️⃣ Contacte con su banco o con la empresa emisora de su tarjeta de crédito.

3️⃣ Si sigue sin recibirlo, contáctenos en contact@coziya.fr.

CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.

📩 Solicite su reemplazo en: contact@coziya.fr

REGALOS

🎁 Si recibió un producto como regalo:

Si el comprador original lo marcó como regalo, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo una vez aprobada la devolución.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará al comprador original.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

📦 Dirección de devolución:

📍 DIFSHAPE COZIYA

9 avenue des Tourelles de Charlin

Apartamento 133

33700, Mérignac, Francia

📧 coziya.shop@gmail.com

🚚 Gastos de envío:

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Si el producto tiene un valor superior a 75 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto.

PAQUETES PERDIDOS

📢 Si su paquete se pierde en tránsito, ofrecemos un reembolso completo.

📩 Para reportar un paquete perdido, contáctenos en: contact@coziya.fr

PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADOS” PERO NO RECIBIDOS

Si el seguimiento muestra su paquete como “entregado”, pero no lo ha recibido:

Pasos recomendados:

1️⃣ Espere 24 horas (podría haber un error en el seguimiento).

2️⃣ Verifique con su portero o vecinos si lo han recibido.

3️⃣ Contacte con la empresa de mensajería.

🚨 IMPORTANTE:

No podemos procesar reembolsos por paquetes marcados como entregados.

Si la empresa de mensajería confirma una entrega errónea, puede iniciar un reclamo con ellos.

CONTACTO Y DATOS DEL VENDEDOR

📧 Para cualquier consulta: contact@coziya.fr

📍 DIFSHAPE – SIRET: 952 136 182 00013

98 Allée Fontaine de Valescure, Saint-Raphaël, 83700, Francia.

💡 Al realizar una compra en Coziya, usted acepta esta política de reembolsos.